奔驰事件最后怎么处理奔驰事件最后怎么处理

奔驰事件最后怎么处理(奔驰事件最后怎么处理出来的)

——陕西西安一女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰[奔驰（Mercedes-Benz）是德国汽车品牌，被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一，1909年6月申请戴姆勒公司登记了三叉星做为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的机械化。]，提车当天就漏油。15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。

2019年4月12日的“奔驰漏油”事件可谓是传遍了各大网络，网友对这家奔驰4S店、奔驰官方乃至整个汽车行业[汽车行业，一般是指其汽车产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别。]都进行了一顿指责，引发全国众怒。车主在为自己维权过程中，还从车辆[车辆是“车”与车的单位“辆”的总称。]问题牵扯出金融服务费[金融机构因办理活期账户业务而向用户收取的月费。]的问题，奔驰事件最后怎么处理的呢？

奔驰方给出的解决方案[解决方案Solution就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。]：

1）更换同款奔驰新车，购买方式依旧是贷款方式；

2）对该车主之前支付的15000余元“金融服务费”全额退款；

3）赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

4）为该车主补办生日，费用由奔驰方全额支付；

5）支付交通补偿费用共计10000元。

奔驰方面还主动提出，邀请该车主参观奔驰在德国的工厂和流水线，了解相关流程。

戴姆勒中国区主管Troska在上海车展上表示，就中国客户投诉的梅赛迪斯金融部门问题表示道歉，并暂停了涉事4S店的经销权，进行停业整顿，今后能不能继续销售需要综合考量。当地有关部门也表示，将加大执法力度，打击行业乱象，并对车辆进行鉴定工作。

从奔驰方面给出的解决方案，说明该车主这一场大闹4S店维权算是成功了。此前女车主提出的8项诉求如下：

1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2、车辆PDI检查是否真实，检查人员[检查人员定义涵盖范围广，主要是指对人、事、物等进行检查的人员，主要职责是保证各项事务的正常操作运行。]有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三宝问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4、调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者[消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。]被动消费；

5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7、对个人精神方面的损害给予赔偿；

8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

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