高淳冰箱家电维修张跃勇铁骨仁心促和谐

“退役不褪色，建功新时代”是广大退役军人身上的鲜明标识。多年来，逾4000多名退役军人积极响应党的号召，进入江苏司法行政领域矛盾纠纷调处一线。南京市高淳区人民调解委员会主任张跃勇是他们中的一员。今天，“江苏最美退役军人调解员风采录”一起走近张跃勇。

特约记者 张全连 邢媛媛 记者 施为飞

短发浓眉，腰背笔挺，走路快而有力，炯炯有神的眼里闪着军人的果敢和刚毅，白色短袖被衬得左胸前党徽鲜红。

他就是南京市高淳区人民调解委员会首席调解员张跃勇。7月19日，记者在高淳区大调解中心见到他时，他正忙着处理一件棘手的纠纷。

“法治社会，法律会给你们一个公道！”三拨当事人被安置在不同的调解室里，59岁的张跃勇顾不上喝一口茶水，挨个串场，在言辞激烈的调解室里连续奋战近四个小时，直到晚上七点半，当事人争执不下，约好改天再调。“干调解虽然苦累，有时还受委屈，但人活着不能虚长岁数。我干调解，只要群众和睦、社会和谐，我觉得就有意义，苦点累点也甘愿！”与记者攀谈，张跃勇声音有点哑。

是的，戎装19年，蹲过阴暗的猫耳洞，坚守老山主峰，荣立三等战功，经过战火洗礼，张跃勇身上镌刻着军人不怕牺牲、不畏艰难的印记。“从‘老山前线’到维护社会和谐稳定‘第一道防线’，张跃勇不改初心，擦亮党员身份，始终走在服务群众最前沿！”高淳区司法局局长王玉华夸赞，张跃勇骨子里渗透着军人的坚强与执着。1997年转业从事人民调解工作21年来，主持参与调解重大疑难复杂矛盾纠纷1673件，调解成功率98.7%以上，避免民转刑案件110多起，制止群体性事件130多起，被亲切地称为化解百姓纠纷的“公正判官”。

前不久，他被省司法厅和省退役军人事务厅联合表彰为“江苏最美退役军人调解员”。

春风化雨，慧具匠心的调解技巧

走进张跃勇的办公室，满墙的锦旗映入眼帘，一箱泡面和一个存放矿泉水等食物的冰箱引起记者注意。“调解就像打仗，随时待命准备出征。”张跃勇笑着解释道，习惯了加班，冰箱里的食品是给当事人备的，来的都有火气，喝点茶、喝点冰水，降降“火。”

“作为调委会的首席调解员，找张跃勇的大都是重大疑难复杂‘要案’。”高淳区司法局副调研员汪兵玉告诉记者，作为基层纠纷的“和事佬”，张跃勇几乎每天都要调处纠纷。就在采访期间，张跃勇解决了一起企业因裁员私自停发工资诱发的非因公死亡案件。

此前张跃勇做了大量工作，走访涉事企业，又赶到死者章某住宅小区，了解家庭生活情况，并就履行劳动合同咨询了劳动仲裁专家。双方当事人在调解室里“短兵相接”，家属觉得章某在公司辛苦干了十几年，因突遭裁员，单位不给任何说法就停薪，迫于无奈才选择轻生。

“这是自己跳楼，与公司无关。”调解现场的单位负责人坚称章某死亡是自己造成，单位不承担赔偿责任。

十几位章某亲属挤在调解室里众口一词，“一定要讨回公道!”双方唇枪舌剑，章某弟弟拍起桌子数落公司在工作期间为难章某。张跃勇一看苗头不对，为避免纠纷激化，赶紧拉着章某弟弟的手走出调解室，安抚不满情绪。

面对家属长长的“赔偿清单”，张跃勇带领调解小组“磨”一下午，把章某家属从200万的要价中剥离出法律可支持的项目和金额。

“我们是依法办事，调解方案也是于法有据。”张跃勇耐心解释，章某正值壮年，上有90多岁的老母，白发人送黑发人，不考虑抚慰金说不过去。

一番法理情交融的话语，打开了调解僵局，让企业负责人最终签订了调解协议。

心怀公正，调解线上的“拼命三郎”

“调解纠纷没有时间和场所的约束，他是战斗在调解战线上的‘拼命三郎’”。高淳区司法局大调解中心主任杨谨溪说，张跃勇传承部队优良作风，以铁的纪律、过硬作风维护辖区和谐。

2018春节大年初四下午，正在亲戚家拜年的张跃勇接到区某精神病医院电话，称一病人在医院意外死亡，家属在医院讨要说法。

张跃勇立即同卫生部门的人赶到现场，一位心急的男性家属毫不“买账”，一把拽住了他的胳膊。

“请你放心，我来是来给你们说法的。”张跃勇克制情绪解释道，先把尸体移出病房，再做协商。

张跃勇协同技术人员迅速调取病房监控，查看事发情况。“医院监护的确存在瑕疵。”看完监控，张跃勇一句不偏不倚的话触动了死者家属。

双方坐在调解桌反复商量，当谈到凌晨一点时，情绪激动的家属提出先支付5万元再谈，院方十分为难。张跃勇明白正值春节，家属为这事很闹心，于是从中斡旋，说服院方先付3万。此时已是初五凌晨三点，张跃勇将钱如数送到家属手中，赢得了家属的信赖。

“调解既要心怀公正，依法办事；也要仁心仁术，以情感人。”张跃勇认为，法律是刚性的，就像钢针不可攀折，好的人民调解员就像技艺高超的绣娘，懂得以情为线，穿针引线，用法理情织就和谐社会画面。

2018年国庆前夕，一对云南彝族来淳打工的夫妻发生口角，妻子将丈夫打死后跳楼自杀。事发后，双方40多位亲属从云南来淳，在政府多个部门讨要说法。

张跃勇受领参与信访工作，在与亲属交流过程中，了解到男方家有位长辈在家族中声望很高，当兵期间曾参加过者阴山防御作战，张跃勇决定先从他入手。

“我们当初参战是捍卫民族尊严、保卫祖国边境安宁，如今退役回乡，维护社会和谐稳定我们责无旁贷！”张跃勇释法明理，晓以大义，让这位老兵十分信服，当场答应“回去劝说大家依法办事，配合公安机关尽早结案”。

张跃勇与昔日的战友并肩作战，经过两天劝说，双方家属终于让步：“同意调解，停诉息访。”

“退役军人以老兵身份引导百姓依法依规反映诉求，要带着责任和感情。对不合理诉求，要强化政策解释宣传。”张跃勇说，24小时在线，节假日不休息，一次次奔波在当事人之间，陪伴自己的家人虽然少了，但收获千家万户的和谐与安宁，值得！

言传身教，倾心传带打造过硬队伍

从调解的“门外汉”，到“有跃勇在，我们放心”，张跃勇一股锲而不舍钻研调解技巧的精神让群众称道。

“新时代对人民调解员的能力素质有更高要求。”张跃勇坦言，调解成功与否，很大程度取决于人民调解员综合素质和能力。

书架上一排排专业书从以前学别人写的，到渐渐有了他自己编写，从“小张”到“老张”，现在张跃勇成了别人口中的“榜样”和“老师”，成为高淳区人民调解员队伍中的一面旗帜。

“除了啃专业书籍，他每天都要将十几个专业公众号的最新动态研究一番，对全国最新案件和判例如数家珍。”高淳区司法局大调解中心专职调解员葛兰香告诉记者，张跃勇一有空就学习各种法律法规，而每天睡前，都要在头脑里“复盘”，当日调解中的言行“是否合理合法”“还能不能做得更好”，这些已成为张跃勇的习惯。

为了不让找他的群众失望，张跃勇自我加压，把自己从一个调解的门外汉逼成人人信服的调解高手，群众心中的“金牌调解员”。

“一花独放不是春，大家都做好才能打胜仗。”对待人民调解，张跃勇有自己的见解。于是，他发挥“传帮带”作用，利用休息时间编写了《高淳区道路交通事故人民调解手册》《高淳区医疗纠纷人民调解手册》等“模板”，下发给各个乡镇（街镇）调委会。

不仅如此，张跃勇还将全区人民调解案例收编汇总，按期出版《高淳区人民调解案例选》，并为每一则案例撰写案例点评，毫不保留把自己的经验分享出去。在他的带领下，高淳区人民调解队伍成为不怕苦累、甘于奉献、战斗力强的调解“铁军”。

“百姓和睦的需求就是我的追求。化解矛盾纠纷无捷径可走，靠的是吃苦耐劳和永不言弃的精神。”临采访结束，张跃勇这样总结道。

转业不转志，退伍不褪色。21年调解路，张跃勇足迹遍布淳城大街小巷、乡村田间地头，将“狂风暴雨”调成了“和风细雨”；“全国模范人民调解员”“全国人民调解先进个人”“江苏省人民调解能手”“南京市劳动模范”等一个个荣誉证书，见证了张跃勇把为民责任扛在肩上的不变初心。

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