创维北京维修电话创维销售二手电视维权记录

2024-05-11 来源：橙子资讯

创维销售二手电视维权记录（15）

系统提示音：哦，这里是北京12345市民服务热线，市民服务请按1，企业服务请按2。Hello, this is beijing one, two, three, four, five citizen service hot line. For individual services, please press one. For inditerprise services, please press two. 您好，现在来电量大。Yeah您好，13225号话务员为您服务。

12345话务员：您好，请问您需要什么帮助，

顾客：你好，那个我在京东那个平台上买了一个电视机，就是咱北京京东那块。然后发现这个产品是一个二手商品，就是在4月1号买的，然后4月2号给我送的货。嗯，这台电视呢是3月1号出厂的，但是到我这块呢，外包装完好，没有进行过二次封箱。显示这个产品已经在3月23日被一个叫赵某燕的人给激活过，而且呢还有那个人的手机电话。然后我把这个事儿反馈给京东了，京东那边的官方客服给了我一个那个官方旗舰店的回复，就是不给处理。您看这个东西怎么办？

12345话务员：好的啊，了解您说这个情况，那就他这边也没有跟您说是他这边因为什么具体没有，就是不给处理这个情况是吗？呃，

顾客：对，就就是不管。我当时是要求是仅退款，然后他们不同意，就这个情况，我现在想按照消费者权益保护法来进行维护我自身权益。

12345话务员：嗯，好的啊，了解您说这个情况呃，先我这边跟您核实一下，请求您电话是189416602209。您是叫杨小龙先生是吗？

顾客：是。

12345话务员：嗯，我这边看到就您昨天有反映是在这个京东购买电视，尾号是7323的这个订单号是吧？

顾客：对，但我今天刚刚才在这之前，我查询了这个东西，查不着我在那个12345的那个APP程序里头，就是正常。我要是投投诉完了，不应该查到这个订单咋投，投诉到到哪步了吗？现在查不着。

12345话务员：嗯，很的很了解您说这个情况，但现在是这样的，因为我这边看到就是嗯看到您的这个问题，我们这边是记录反映到这个京东这边的啊。那您看稍后我这边将这个情况，然后去催判一下。

顾客：我想问一下子，他是走那种特殊处理渠道吗？还是走给咱当地的市场监督管理局，然后市场监督管理局给我来个电话，了解完情况再跟京通沟通。这样的

12345话务员：嗯嗯，了解。那先生是这样的，就我们这边可以就先将您说说这个情况向京东这边反映一下，看一下他对于这个情况去具体给一个什么样的处理结果。那如果他后续还是嗯补偿，

顾客：他不给解决，我都打完电话了。然后然后我现在就希望能能由市场监督管理局介入来解决这件事儿。

12345话务员：好的啊，了解您说这个情况啊。那先生您看车后，我这边再将这个情况然后去呃，详细记录反映一下，然后由这个职能部门去呃协调处理一下这个情况。

顾客：哦，是，然后您看我那个回电话是不是18904167159。