东莞苹果维修中心山寨售后服务店藏猫腻消委

2024-05-11 来源：橙子资讯

新华社广州4月24日电（记者胡林果）广东省东莞市消委会24日发布典型案例，消委会同时提醒，当前市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗号，实际上并非官方的授权店，消费者选择维修点前应细心甄别。

不久前，东莞市消费者陈女士的苹果6S手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障，于是将手机送到东莞市某电子科技有限公司维修。由于该店店面的背景墙上写着“苹果官方售后服务”，店员也自称是苹果手机的官方维修点，消费者就误认为该店为苹果官方维修店。

手机拿去维修后，店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”共3986元，消费者同意维修。取机时，消费者要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池，店方无法提供，也无法兑现恢复手机数据的承诺。要求退款无果，陈女士向东莞市消委会投诉。

消委会调查发现，该公司存在以下问题：一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明，存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为，涉嫌欺诈；二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明材料，也无法出示已被更换的旧配件。因此，消委会支持消费者的退款诉求。经调解，双方达成退款和解。

消委会提醒广大消费者，选择手机维修点前，可以通过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌手机的销售渠道、官方门店及售后服务点，尤其是维修项目，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价。

同时，消费者应向维修店索取并保留维修凭证，注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等，以便日后维权。