58同城维修电脑空调故障没修好还收费市消

上海市委政法委、上海报业集团联合出品。聚焦法治热点，关注法治人群，传播法治精神。

文丨胡曼晴

排版丨严宇静

责编丨陆慧

维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；“山寨”版“特约维修部”通过假冒品牌家电维修企业的手段对外招揽客户，侵害消费者权益的事件频发……

近年来，随着互联网产业的快速发展，空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”。据介绍，2015年至今，上海市消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。其中，绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

对此，市消保委认为，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控。

为充分了解本市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况，市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯，挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

本次体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

活动中，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，主要情况如下：

↑以上，962512及苏宁等两家平台是值得表扬的，其平台派出的维修店铺维修师准确排除了空调遥控器故障，不存在虚构故障高收费问题。

当然，这里需要重点批评的是58同城平台上“邻家易道维修服务”的维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。但在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

值得一提的是，记者在此次体察结果发布会上了解到，号码百事通（114）平台的做法，常言道，“知错能改，善莫大焉。”号码百事通（114）平台在得知其平台上的“啄木鸟”维修工出现“虚构缺少制冷剂”行为后，立刻要求“啄木鸟”第一时间向用户道歉并进行赔款，并要求其对于公司所有员工进行再培训。

此外，本次体察发现，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题：

一是谎称机器缺少制冷剂。此类情况在本次体察中较为普遍，在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用，在11次体察中占比45.45%。

二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。本次体察中，百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户均采用此种方式，在11次体察中占比45.45%。

三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。本次体察中,360、国美等2家商户通过此种方式抬高维修费用，在11次体察中占比18.18%。

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