长沙东城电器维修长沙银行东城支行启动应急

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长沙银行东城支行营业部启动应急预案，服务病危客户。

红网时刻3月5日讯（通讯员 张晶）2月24日上午10时许，长沙银行东城支行营业部来了两位步履蹒跚的特殊客户，其中一位被搀扶到椅子上后直接倒下并意识模糊。大堂经理唐婧见状，立即上前询问情况，原来倒下的这位客户是长沙车站北路社区居民，且是一名未婚无子女的孤寡老人，是改行储蓄客户。该老人因春节期间突发病，需要取款去医院住院，但因病情突然加重，由邻居扶助其来到该行。客户抵达网点后已丧失自主意识，且口吐白沫。

营业部收集情况后立即启动了应急预案，一边紧急拨打了120急救电话，向急救中心接线员说明需救助的老人情况，同时向综合保卫部和行领导报备。网点员工们将重病老人扶成坐姿，为其清理口腔异物，防止其异物窒息。其邻居不知道客户密码无法取款，也无法联系到其家属，但强烈要求该行为其重置密码取款治病，我行认为在该种情况下为客户重置密码存在风险隐患，但考虑到客户生命安全问题，在跟其邻居沟通后，该行决定先送其去医院。

11时许，救护车抵达网点，在医护人员的帮助下长沙银行员工将老人送入湖南省人民医院马王堆院区进行急救。紧要关头，恰巧正在营业部例行检查工作的支行运营部总经理周浩当机立断，主动陪同老人前往医院，并为他垫付了2000元住院费。因客户无家属且无行动能力，周浩陪同老人进行了各项检查，又为其购买和更换了弄脏的衣服。

经初步检查后，医院发出了病危通知，但无家属签字，无法对老人开展后续抢救治疗。周浩跟医院和其邻居沟通后，立即决定找社区协助，并马不停蹄赶到车站北路社区。得知社区办周末休息后，周浩并未放弃，逐一询问周边商户，终于与社区主任取得联系。下午四时许，得到消息赶到医院的老人家属紧紧握住周浩的手，并连声道谢：“感谢长行的好人们！多亏你们伸出援助之手，让我的家人得到及时救治。”，场面让人倍感温暖。

“为您，我快乐”是长行人对每一个客户最赤诚的服务宣言。长沙银行东城支行营业部团队遇到突发状况时冷静处理，为客户提供温暖援助，以一缕小小的奉献践行着长行人的快乐服务理念。该支行全体员工将带着客户的肯定与认可，继续坚定前行，为客户带去更多有温度的服务体验。

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