唐山市电器上门维修服务暖气不热市民可在唐

纵览客户端讯（燕赵都市报纵览新闻记者 李金花 通讯员张莹莹）昨日，记者从唐山市热力集团有限公司了解到，“唐山热力”官方平台微信公众号实现功能升级，除原有户号查询、热费缴纳、获取电子发票以及办理报停、恢复供热业务外，又新添加了线上报修功能。

据唐山市热力集团客户服务部副经理陈兴旺介绍，今年热力集团供暖用户预计50万户，而放气、开阀、漏水维修等服务大部分集中在供热升温初期。“因为行业性质， 50万用户都是同期升温，所以放气、开阀、漏水等问题也会集中出现。虽然供热前期我们已经做好各项供热准备工作，但升温后，部分用户家中集气故障等问题还是会集中显现。”

为解决这一问题，热力集团在原有24小时客服专线基础上对“唐山热力”公众号功能进行了升级完善，增添用户“在线报修”选项，用户有维修诉求可以直接在线进行报修，方便快捷。记者全程操作了一下“线上报修”，发现整个过程非常简单：打开“唐山热力”官方平台，点击“发消息”，最下方便会出现“暖心服务”字样，点击后选择“户号查询”，按要求输入小区名称关键字，就可依次查询到自家房间号。点击报修后，填写联系人、联系方式以及简单的问题说明即可。

陈经理说，以前热用户都是打电话报修，热线繁忙容易占线，工作人员接完电话还要进行记录、系统派单等流程，信息流转过程无形中增加了问题处置时长。“线上报修开通后就不一样了，用户信息提交后就会即时传到我们一线维修工人的手机上，实现了移动派单，维修工人接到派单后第一时间根据报修信息预留电话联系报修用户，约定时间上门维修，既方便了用户，也有效缓解了集团客服压力。”

陈经理还特别提示，老年人用不惯线上操作，会习惯拨打我们的热线电话2825685直接报修，因此，建议可以实现“在线报修”的用户，尽量使用“在线报修”功能，将热线留给老人们，以免出现热线“太热”，老人不易打通的情况。

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