下汴电器维修2023羊城晚报东莞地区金融

2023羊城晚报（东莞地区）金融新锐榜活动11月3日启动后，得到了东莞金融企业的广泛响应和积极参与。羊城派东莞频道陆续展示参评企业的创新亮点和突出成绩，回顾金融行业高质量发展之路的轨迹。

中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司

申报奖项：年度乡村振兴服务奖

亮点与业绩：东莞人保财险，加大助农惠农力度，全面推进乡村振兴。近年来，东莞人保财险积极围绕乡村振兴工作中“三农”全面升级的保障需求，加快构建全方位、高标准、多层次的乡村振兴保险风险保障体系。

2023年1-10月，东莞人保财险为47.8万亩15种农作物提供20个保险产品的风险保障7亿元，受益企业、农户1203户次。该公司加强科技赋能提高农险服务能力，运用“粤农保”科技工具做好灾前应急防御，灾中救灾减损，灾后迅速查勘理赔等工作，打造农业保险高质高效系统化服务体系，进一步提升农业保险服务效率和服务能力。

台风前开展灾前巡查

东莞人保财险服务食品安全，助力做强莞字招牌。针对预制菜产业发展，东莞人保财险推出食品生产、加工、流通企业食品安全责任保险预制菜厂专项方案，与东莞市松湖水产品养殖有限公司签发东莞首笔“预制菜产业综合保障”保险单，提供综合保障保险金额达200万元；与东瑞食品集团股份有限公司签发全市首笔“莞预保”预制菜食品责任保障险，提供食品安全风险保障500万元。同时，建立健全完善的承保、理赔服务流程和制度，将保险服务切入到预制菜产业链条的上中下游。与政府部门共同组织宣讲，增强企业投保意识，推动政府对一些中小微预制菜企业给予一定的保费财政补贴。

该公司服务基础建设，塑造和美乡村风貌。东莞人保财险已多年作为全市政策性农房保险的唯一中标服务商，持续为全市农房提供安全保障。2023年1-10月，已实现全市镇（街）政策性农村住房保险100%覆盖，总保障金额达887亿元。围绕农村住房的五大风险隐患设计“保险+服务+科技”的农村住房综合保险方案，通过运用房屋安全监测管理系统，依托房屋安全专家团队等专业力量，实现“灾前风险预防、灾中救援处置、灾后保险补偿”的一揽子风险减量管理，为农村居民住房加盖防护网。

中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司

申报奖项1：年度养老金融创新奖

亮点与业绩：东莞平安人寿聚焦养老需求痛点，依托平安集团医疗健康生态圈，通过“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+康养”三大核心服务构建差异化竞争优势，发力医疗健康战略。

在健康管理方面，东莞平安人寿依托平安臻享RUN健康管理计划，以专职医生和专业健康账户为基础，为客户提供特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务。今年，中国平安在"保险+健康管理"基础上推出医疗服务，把健康管理升级为"健康医疗"，进一步扩大客户服务覆盖面。

在居家养老方面，平安在行业内率先探索三位一体的管家服务模式，推出居家养老服务品牌“平安管家”，致力于打造“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老建议解决方案。目前，平安居家养老已提供涵盖"医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安"10大场景服务，覆盖全国47个城市，累计超6万名客户获得居家养老服务资格。

工作人员介绍平安养老服务

在康养方面，定位中国高净值人群，“平安臻颐年”基于“七维健康”的康养核心理念以及“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”的价值主张，为长者提供定制专享的康养服务，全方位守护长者群体的晚年幸福生活。

申报奖项2：年度客户服务创新奖

亮点与业绩：东莞平安人寿践行保险为民，以“三省”服务提升客户体验。

2023年，东莞平安人寿立足保险为民的初心，创新探索出社区网格模式。该模式根据存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的专员，做到100%覆盖存续客户，线上线下协同经营，从而让客户享受到及时、专业、持续的服务。

依托平安集团技术支持，东莞平安人寿针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，在柜面服务软硬件逐项改造，为老年人提供便利；电话服务热线精准识别，为老年人提供专属人工服务；线上服务全方位应用适老化举措；加值服务重点向老年人提供适老化环境评估及环境改造、陪诊服务等，切实让客户享受到便捷、人性化、有温度的金融服务。

2019年以来，平安人寿联合安全义工联开展了“平安守护者行动”培训计划，积极对由平安优秀保险代理人组成的“平安守护者”进行专业急救理论知识学习及实操演练。截至目前，东莞平安人寿累计开展超145场急救科普活动，平安守护者围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊等开展常态化志愿服务，持续为公益输出力量，全面守护消费者幸福美好生活。

瑞众人寿保险有限责任公司东莞分公司

申报奖项：年度社会责任贡献奖

亮点与业绩：2023年6月28日，瑞众人寿保险有限责任公司及其661家分支（专属）机构开业。瑞众保险设立后，将履行其华夏人寿风险处置使命，承接机构网点人员，全面履行保险合同义务，切实以保护保险消费者及各有关方面的合法权益。

瑞众保险东莞分公司始终不忘践行社会责任，积极以公益的形式回馈社会。去年以来，瑞众保险东莞分公司通过圆梦行动、爱心献血活动以及金融防诈知识暨便民服务进社区活动等公益活动，为公益事业作贡献。

2022年6月，瑞众保险东莞分公司以“与爱童行·助力圆梦”为主题，由总经理助理黄涛同志带头组成爱心小分队，前往厚街下汴社区开展儿童公益圆梦行动。队员们赠送一批爱心物资，让贫困儿童真切感受到来自社会的关心与关爱。

2023年7月，东莞市保险行业协会、东莞市中心血站举办“保险传大爱，热血献真情”爱心献血活动。瑞众保险东莞分公司积极响应，内外勤员工踊跃参与本次活动，本公司现场参与人数达25人。

2023年10月，瑞众保险东莞分公司参加由东莞市公安局、中国人民银行东莞中心支行、国家金融监督管理总局东莞监管分局联合指导的金融知识暨便民服务进社区系列活动，向社区群众宣传金融防诈信息及保险知识，受到群众高度认可。

中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司

申报奖项：年度乡村振兴服务奖

亮点与业绩：为积极响应国家乡村振兴号召，深入落实东莞市政府关于支持乡村振兴的工作部署，平安产险东莞分公司落实东莞市“千万农保+万人敲门”农业保险高质量发展工作，截至2023年11月15日累计为3914户农户带来近1.97亿元的风险保障，同时通过“产品创新助农、金融科技助农”的方式助力乡村振兴。

产品创新助农。东莞平安产险践行“扩面、增品、提标”发展战略方针，落地创新险种“耕地地力指数、水稻收入、水产低温”保险；在5月龙舟水、8·18沙田、虎门水灾、9月台风“海葵”等灾害期间，第一时间启动多渠道实时预警、开通绿色理赔通道等多项应急服务举措，速定速赔助农救灾复产，累计报案528笔，结案赔付1160余万元。

金融科技助农。2023年6月，依托“平安好车主”平台，东莞平安产险联合东莞市乡村振兴促进会举办以“美荔东莞给荔中国”为主题的公益助农协销直播活动，线上+线下销售累计超2200单，销售金额超35万元，有效发挥了金融助农的积极作用。

平安产险东莞分公司认真落实关于“稳经济、稳增长、保民生”工作部署，开发研究在镇、村的涉农金融、属地特色农产品、农村集体资产的保险方案，创新助农扶农举措，多途径推动农业产业升级，2023年农险及助农公益服务在全市村、社区的覆盖率近20%。

中国太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司

申报奖项1：年度实体经济服务奖

申报奖项2：年度社会责任贡献奖

亮点与业绩：中国太保产险东莞分公司通过自身快速发展，持续为东莞高质量发展作出积极贡献，2023年累计承担风险保障超5万亿元，支付各类赔款逾10亿元，助力东莞在“双万”新起点上实现可持续高质量发展。

中国太保产险东莞分公司服务战略产业集群。为超500家产业集群相关企业提供保险保障超过300亿元，主要涉及电子信息、轻工纺织、智能家电、汽车制造、新能源等产业领域。

该公司助力小微企业发展。通过“太享贷”个人贷款保证保险，为东莞市内近200户私营企业的约500个客户提供了周转资金，缓解了资金压力。

中国太保产险东莞分公司深入推进“莞家福”惠民保项目，今年累计推广销售“莞家福”超10万人次，另外发动全体员工及客户参与政府组织的“莞家福”公益一起捐活动，捐赠总金额超16万元。

此外，中国太保产险东莞分公司聚焦“百千万工程”实施，以政策性农险为主、以商业性农险为辅，围绕“米袋子”“菜篮子”和地方支柱产业创新经营模式，服务东莞市三农工作及乡村振兴。

新华人寿保险股份有限公司东莞中心支公司

申报奖项：年度客户服务创新奖

亮点与业绩：2023年，新华保险以科技赋能客户服务升级，构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现服务流程线上化、无纸化。新华保险东莞中心支公司在总公司的指导下推陈出新，多元化、全覆盖进行智慧客服推广落地，实现智能服务与人工服务相融互补，让客户全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。

新华保险特色服务“远程问诊”

该公司推出了轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”服务，客户可通过短信、智能客服、柜面等线上线下多种渠道，免下载、免注册一站式享受业务办理、信息查询、资料下载等20余项常用服务。2023年又新推出了纸质保单申请、社保状态变更等新功能。

该公司自主设计、研发的人工智能客服“智多新”，对接7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，可为客户、代理人队伍提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，并通过迭代升级不断增强服务能力，年服务客户超过1000万人次，已成为客户、代理人队伍服务“小帮手、大智囊”。

目前，该公司积极在柜面窗口全面推广新一代智慧柜员机，支持查询、打印、交费、办理等4类33项自助功能，实现客户高频办理场景全覆盖。同时结合老年客户需求，上线“一键呼叫”功能，人工服务“无缝衔接”。上线以来，累计服务客户超388万人次，临柜客户自助服务率稳定保持30%以上，为客户带来免排队、快操作、安心办的柜面服务新体验。

文 | 周晓玲图 | 受访者提供

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄磊

校对 | 刘博宇

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