长沙维修电器上门打个电话就能上门一对一服

本报长沙讯 “以前打供水的服务热线，稍微还是会要慢一些，需要转接到相关部门，现在可以直接联系我们片区的水管家、感觉一对一服务，效率更高，服务更好了。”11月27日，长沙砂子塘街道王家冲小区的冯阿姨直接给片区的网格水管家宋学通打了电话，说家里的水压比较小。不一会儿，宋学通带着工具箱很快就上门了，通过检查他很快就找到了水压小的原因，并进行了处理，恢复了冯阿姨家中的正常用水。

据了解，为了优质高效地完成网格内用户服务诉求、用户营销业务、供水管网业务等供水问题，实现诸多环节一条龙的服务优势，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，确保用户从获得用水到日常用水的各类问题得到高效响应。长沙水业集团选取8个网格（社区）设置9名“标杆式水管家”试行“管区服务及业务包干”工作模式。11月1日起，长沙水业集团9名“水管家”正式上岗服务，帮助小区及居民快速解决用水问题。

宋学通就是9名“标杆式水管家”中的一员，他是供水城东分公司左砂-1网格的水管家。他主要负责砂子塘、梨子山、牛婆塘等4个社区12000结算水表的正常供水，切实解决网格内5万户居民阀门漏水、水压检测、内漏排查等问题。自11月担任网格水管家以来，他完成平台维护工单100余个，主动维护工单47个，为用户提供延伸服务10多次，20天跑了200公里的路程。

“我们会把自己的管家信息张贴到社区内的楼房单元门口，用户拨打电话后根据预约顺序来进行一对一上门服务。”宋学通说，他们可以提供抄表、维修、缴费等等用水服务。同时，他们还加入了社区的微信群，在群内亮明自己的水管家身份，社区居民有什么用水服务需求，也可以在群里进行咨询。

据了解，长沙水业集团按照“整体策划、突出重点、试点先行、逐步推广”的原则，在全公司内选拔业务技能强、服务素质优的优秀人才建立“水管家”标杆队伍。下一步，长沙水业集团将不断更新优化服务举措，为用户带来放心、安心、舒心的供水服务体验，进一步提升用户获得感。

潇湘晨报记者黎棠

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