装修的新房别人住了一天一天未住的新房惨遭

武汉的曾女士在青山区买了一套约70平米的房子，准备在女儿上小学时，全家搬来入住。今年5月，房子装修散味完毕，女儿也到了上小学的年纪，曾女士满心欢喜地准备搬家，而当她推开新房大门时，一股臭味扑面而来。

“我家里一屋子粪便，那个粪已经没过了门槛，从来没有想过我们三代人的心血就泡在粪里了”，曾女士当场崩溃。

缓过神来的曾女士随即联系物业进行清理和消杀，可是简单的外部处理，不能完全消除粪水带来的影响。

“现在还是一股恶臭，戴着口罩都是窒息的感觉，所有的粪水全部都在地板下面，包括沙发、床这些，所有落地的东西全毁了，装修损失有20万元，全部都要挖了”，曾女士表示，因为新房被粪水泡了，而老房子早已卖掉，自己和老公一起带着5岁的女儿“蜗居”在物业办公室。

眼看一天未住的房子被粪便损毁， 曾女士心情很崩溃。那么导致这次意外的原因究竟是什么？曾女士表示，排查之后发现是公共管道堵塞，他们家是四楼，一二层是架空层，三楼还是毛坯。物业说是横管弯头太多太长，没有办法做日常维护清掏，导致污物长期淤堵，从四楼马桶里返出来了。

曾女士认为返水的原因是物业没有清理好公共管道，因此物业应该赔偿自己所有的装修损失。

“物业推诿说有公共责任险，赔付1.8万元，保险赔多少就代表物业赔多少，相当于物业一分钱不出”，考虑到事发半年，曾女士和物业都没有商量出一个满意的处理方案，为推动事情进展，帮女郎协调了辖区房管局、街道、物业一起协商解决。

“是一个硬块，它在弯头那个地方堵住了，可能是水泥块被污水包裹”，物业经理表示，硬块有可能是楼上业主丢弃的，也有可能是在开发商房屋交付前就存在管道内，目前不能百分之百判断。物业认为，返水的直接原因是水泥块淤堵，作为管道的管理方，他们愿意承担40%的次要责任，同时也请了保险公司对曾女士家进行损失鉴定，可赔偿曾女士1.8万元。但对这一处理结果，曾女士一家无法接受。

现场曾女士一家情绪有些激动，鉴于还无法判断堵塞的责任主体，青山区房管局建议曾女士通过司法途径，申请第三方鉴定。

协调现场，青山区房管局物业科工作人员提出，如果鉴定之后发现是楼上业主的主要责任，那么可以对楼上业主进行起诉，物业经理回应称自己“没有资格起诉楼上业主”。而曾女士这方坚称，应该是物业去找责任主体，作为受害者还要到处跑这个事情，自己不答应。可是如果不走司法途径，物业和曾女士一家对于赔偿金额的分歧巨大，这该怎么办呢？

帮女郎现场提出了一个折中的处理方案，由物业找人直接装修，对房屋损毁的部分进行更换，双方均表示这个方向可以商量。

经过3个多小时的沟通，物业表示会按照帮女郎提出的方案往集团汇报，后续还会和曾女士进行多轮沟通。同时房管部门也表示，会对物业到底有没有按时清理管道进行重新核查。一套房承载着家庭对于未来美好的期望，我们也希望这个事情能够尽快妥善解决，帮女郎也将持续关注最新进展。

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