福万家超市门口装修疫情下的福万家超市柳影

首先说明一下，这个仅代表我个人的经历和观点，如果冒犯，在此道歉！

第一个故事发生在疫情高潮期间，所有小区进入封控状态，超市停业，社区又不能及时团菜的时候！这时候大家都很恐慌，我们对正常的生活保障很担忧，所以，通过一位好心邻居把我拉进了福万家的群。进去以后，很多人发消息找客服，咨询问题，然后客服一直处于不理的状态！有一个大哥问了一上午也没人管他，就说客服不理人，还建群干嘛！然后有三个女客服就现身了，把他一顿喷，说他们也不是呆着呢，拍了各种菜包的照片。这里我想说的是，谁也没说你呆着，但是，那是你的工作，你可以选择不去，在家呆着，既然去了，就好好服务！另外，平时说话不搭理，怎么有人说点不同声音你们就全出来了，各种拍照发语音轮番骂人？究竟是你们不忙还是你们在装忙？然后我就毅然决然的退群了。

第二个故事就从4月18号开始的，福万家又开始建群了，我又厚着脸皮进来了，因为迟迟等不到社区的蔬菜包！当时是晚上7点左右开始接龙团菜和水果的，说好了，就取前200单，我很幸运的接龙成功，然后进行群内转账，客服当天晚上10点收款以后，告诉大家第二天配送！非常遗憾，第二天菜没来！然后20号早上，客服说欠大家的蔬菜包已经配送到小区，等待电话通知取菜！我们等到下午5点，菜发完了，我们依然没有菜！多次在群里问客服，也没人理！最后可能是迫于压力，最后说统计18号团菜没接到货的人！然后又没消息了！后来，客服说他们接到460分订单，已经发出去520多份菜了，正在处理中间环节，而且19号的人已经有一部分收到菜了！并且从其他渠道得知，有人收到的菜和水果烂了，一直不给处理！这时，我就要求退款了，客服说让我退款接龙！后来给她发语音电话也不接，我就发语音告诉他不想和平解决，就等着投诉吧，才给我回的语音，让我逼着退款了！无论你们内部有什么问题，都与我无关，我只是付钱，收菜！结果你说你没有菜，菜丢了，那就把钱退我，你还给我设置各种要求？！真是疫情之下，你装大了！

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