如何保护新房装修成品家居的成品保护做对了

家居行业中一个被忽略的现象：到底有多少人在认认真真做成品保护？我们应该带着什么样的发心，去做好客户服务？

房屋装修现场，工序穿插交叉，污染防不胜防，成品保护成为一项重要的工作。在定制家具安装中，成品保护是一件必须也平常不过的事，但根据最近跟进的一次安装经历，不仅感动了业主，也着着实实“自我感触”了一把。

在家居定制进场前，我们按规程，照例对地面进行了严格成品保护。当时客户也在现场，当他看完我们所做的一切。当时客户也在现场，当他看完我们所做的一切，后续施工期间，再也没有对我们工作进行询问，直到完工验收前，也没有再到过工地。我知道，他是通过地面保护这套规范工序，已经完完全全地信任了我们。

我们是怎么做的呢？

产品进场前保护

现场前期施工的杂物，统一清理后正常进场。在奇兵到家下单的专业安装师傅铺垫我们专门的保护地垫，用胶带链接。

奇兵到家师傅解决了货品最后一公里的配送，将货品到达现场，按照出货清单明细总件数清点核对，分区域摆放，搬运时避免了磕碰，五金类单独存放。

拆包后大纸皮干净的面向上铺垫后将产品轻放至上面，拆包的纸皮铺垫走道及操作区，区域完成后方便清场。

地面成品保护所用材料，也不会打上公司LOGO信息，我们不是因为要宣传公司才做地面保护的，让这次规范工序不再那么势利，更多的是发自内心爱护业主的意愿。

安装进场前做这些事情其实是两个目的。一是让业主感受到你的专业，二是有利于安装队快速清楚明白安装区域，做起事来更顺心顺手。

安装过程中即装即护

除了严格按规范作业，安装过程中的小细节也是我们特别注重的。

安装完成的产品立即保护，如产品缺少或其他不能完成组合的，纸皮铺垫要摆放整齐，以防变形，做到即装即保护，人去场清。产品台面，层板，必须铺垫纸皮保护后方可放小工具、皮革层板，全做到即装即保护的好习惯。

现场作业工具即货物条理放置，晚上离场前工具做好归整，离场前清理柜内机及场地灰尘，材料不能安装的打包放好，能一次性完成的区域，调整各细节，收口，不留烂尾。

以高于客户的要求，自检验收

我们思考的，不应该是如何让业主看不出问题，绝不用“现在没有问题，将来就没有问题”的心态来对待验收。在业主没有验收之前，奇兵到家师傅完全按照我们的考量标准规范进行安装，我们需以验房师的视角看产品，缝隙过大、门缝不齐，任何一点磕坏、碰坏、甚至功能的合理性被发现都应及时处理。如组合空间将来存在弯曲可能，立刻定制五金件加固；对存在一定风险的设计，都会一一排除，业主可能不是那么专业，但我们不会因为他们的不专业而企图蒙混过关。相反，专业的是我们，以高于客户的要求，真正为客户严把质量关，让产品完美还原落地。

验收后的成品保护

定制柜安装在装修中不是最后一步，如何避免后续施工对已安装产品可能造成的损坏，我们需要主动为业主考虑。做好产品验收后的成品保护，不仅减少了业主的工作，免去了他的担心，也为后续工序提供了更为快速的工作衔接。不仅传递了我们对业主家居的爱护，也表达了我们对对自家产品的重视。在现场，当业主惊讶地问了一句“你们做完还要保护的吗”，其实已经说明，我们的服务已经“惊艳”到了他，进一步刷新了他对我们的认知。

安装现场的成品保护，不过是一项普通的工作，但你带着什么样的初心、以什么样的心态去做，结果可能完全不一样。 成品保护也好，安装验收也好，初心是我们视客户的家如自家般爱护，站在客户的视角看待家装。

业主所支付的费用，一部分来自产品，希望自己的家具如厂家承诺的那样不打折扣，一部分来自服务。产品本身就应该是优质的、精致的；服务则不同，它难以量化，更多的来自于主观感受，以及过往的经历所进行的比较，当我们能把服务做得更到位、更细致入微、就会深入人心。当业主惊奇的发现，我们对家居的服务认知高度，已经超出了他的想象，他的内心是欣喜的，愉悦的，他庆幸自己没有选错家居公司，如果有机会，他一定会再次选择你的服务，或推荐给他的亲朋好友。

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