滨城空调维修315维权在行动看滨城区监管

3月15日，滨城区政府办公室、区市场监管局召开例行新闻发布会，区市场监管局局长赵建武向媒体记者介绍了2018年全区消费者权益保护情况及2019年消费维权工作重点。滨城区政府办公室副主任、调研室主任朱汝民主持发布会，滨城区委宣传部副部长、新闻中心主任吕晓滨参加发布会。

记者在发布会上了解到，在过去的2018年，滨城区持续优化消费维权服务质量，全面做好新《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》的贯彻落实工作，广泛宣传“网络诚信、消费无忧”消费维权年主题，不断创新工作机制、转变工作作风，全力营造更加健康、安全、放心的消费环境。充分发挥全国12315互联网平台、省12315消费者投诉举报系统、市12345为民服务热线的作用，畅通消费者投诉举报渠道。按照“有问必答、有诉必接、有案必转、受理必复”的原则，创新12315窗口服务理念，即安排专人答复消费者咨询，接听受理消费者投诉举报，专人值守、专人接听、专人负责，第一时间交办；对所有受理的投诉举报，均在法定时限内给予消费者书面答复。

据了解2018年，滨城区市场监管局以消费者投诉举报为线索，查处某4S店擅自篡改带有车辆出厂日的汽车铭牌等案件46起，帮助消费者挽回经济损失140余万元，2018年，滨城区受理全国12315互联网平台投诉举报901件、山东省12315消费者投诉举报808件、市12345为民服务热线1510件，共计3219件，办结率97.69%，消费者满意率95.82%。有力的打击了侵害消费者权益的违法行为，保护了消费者合法权益。

其中消费者质量类投诉占总投诉量的45%，其中日用百货占30%、家电占12%、手机通讯占3%。投诉问题主要涉及超市购物质量不合格要求退换以及服装类掉色、起球等问题；家电类主要涉及冰箱、空调类不制冷等情况要求维修或更换。广告类投诉占总量的8%。投诉问题主要涉及各行业比如饭店、家纺等商家在广告宣传方面存在夸大或虚假宣传行为。商标类投诉占总量的10%。投诉问题主要涉及家纺类或食品类商家存在商标侵权问题。

合同类投诉占总量的5%。投诉问题主要涉及在装修期间出现异议或工期问题。售后服务类。售后服务类投诉占总量的20%，其中二手车售后服务占16%、家电售后服务占4%。投诉问题主要涉及二手车手续发生变更，无法完成提档的问题。其他服务类。其他服务类投诉占总量的12%。投诉问题主要涉及各类产品售后使用中出现的维修、更换问题。

滨城区市场监管局局长赵建武表示，2019年，滨城区将以保障食品药品、特种设备和产品质量安全作为消费者权益保护工作的落脚点，加大执法力度，畅通投诉渠道，优化窗口服务，加强宣传引导，持续推进“放心消费”创建活动。强化监管执法。突出食品、药品、特种设备、成品油等重点领域，开展专项整治，清缴假冒伪劣商品，查处制假售假、虚假宣传、消费欺诈等典型案件。加强商品质量抽检。以食品、药品、成品油、农资等为重点，加强流通领域商品质量抽检工作，全年计划抽检食品药品2000个批次、成品油300个批次、农资80个批次，实现在营油品及油品经营单位100%抽检全覆盖。突出创建带动。瞄准关系民生且消费投诉相对集中的行业，强化经营者诚信守法经营，建立放心消费示范单位创建体系，完成一批放心消费示范商场、商店、市场、网店（电视购物）创建工作。加强消费者投诉举报平台建设，完善消费投诉公示常态化机制，畅通消费维权服务通道。抓好宣传引导。围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题，加强消费教育引导，强化消费提示警示和行政约谈。开办消费大讲堂、放心消费观摩等活动，及时发布消费提示、消费警示，营造关心消费、支持维权的社会氛围。

赵建武还表示，消费者权益保护关乎民生，滨城区市场监管局将认真贯彻省市“工作落实年”要求，对照“六问八策”，坚持问题导向、强化服务意识，担当作为、狠抓落实，发挥职能作用、落实“民生之策”，进一步提升消费维权服务质量，切实保护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 崔凯月

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