智汇电器维修智汇千家话说售后服务是智能家

2024-07-31 来源：橙子资讯

膨胀的用户需求、数量逐渐增多的生产企业、国家政策的扶持都在刺激着智能家居行业的发展，而这也意味着智能家居售后服务市场也将迎来爆发。

智能家居售后服务市场是一块“大蛋糕”，据国外相关机构数据统计，未来2020年，全球智能家居售后服务市场将会达到数万亿美元。

据业内相关人士所说，线下服务体系搭建耗资过多，是生产厂商不愿进入售后服务市场的重要原因。

为此，智汇千家表示，智能家居售后服务的渠道拓展可以通过两种途径：一是有能力的生产厂商组建专业的团队，二是与第三方公司合作，生产厂商提供培训服务，第三方公司提供人才，相互结合，共同分享这块“蛋糕”。

作为智能家居的服务商，当你的客户需要售后服务时，你愿意腾出为新客户服务的时间，在老客户要求的第一时间为他（她）服务吗？

作为智能家居的服务商，你做过异地的项目吗？你是怎么做的“跨界服务”？

我先来说说我经历过的......

一个在湖南的客户是老板的亲戚。由于使用的设备和系统相对简单，更因为关系特殊，服务就简单多了。能电话服务的，只远程指挥一下，“亲戚”亲自操作，小问题基本可以解决，需要更换设备时，帮助确定设备型号自行采购更换。仅有的一次上门服务，工程师被“贵宾”一样的接待。

售后服务是大家不愿意触及的话题，无论对于服务商还是需要服务的对象。作为服务商，我们愿意提供优质的服务，在我们的资料库里，依然留存着全部的原始的资料，同时配备了负责售后的工程师。只是担心因为沟通问题，或对服务内容的理解问题，又或是相互的信任问题，收不到应得的费用而苦恼。

其实，售后服务才是智能家居的刚需，服务质量的优劣，直接影响公司的信誉甚至未来。智能家居行业的未来也与之关联甚重。